Ofte stillede spørgsmål om SONOFON Internet
|
Skal jeg tage hensyn til store og små bogstaver i min adgangskode og brugernavn?
Ja, brugernavn og adgangskode skal indskrives nøjagtigt på den måde som det fremgår i dit SONOFON Internet velkomstbrev. Hvis du ikke skriver det med store og små bogstaver som i dit velkomstbrev, vil du få besked om at der er indtastet en forkert brugernavn eller adgangskode.
Det er fx en almindelig fejl at brugere er kommet til at trykke på "CAPS LOCK" tasten, så alle karakterer bliver skrevet med store bogstaver. Derved får brugeren en fejlbesked, der fortæller at der er blevet indtastet forkert brugernavn og password.
|
|
|
Er der forskel på brugernavn, kontonavn og username?
Nej - brugernavn, username og kontonavn er blot 3 forskellig udtryk for den samme ting.
|
|
|
Er der forskel på adgangskode, password og kodeord?
Nej - adgangskode, password og kodeord er blot 3 forskellige udtryk for den samme ting.
|
|
|
Hvad er mit brugernavn?
Dit brugernavn står i dit velkomstbrev til SONOFON Internet. Brugernavn er IKKE det der står foran @mail.sonofon.dk i din E-mailadresse.
|
|
|
Kan jeg ændre mit brugernavn?
Nej, det er ikke muligt at ændre dit brugernavn.
|
|
|
Hvad er min adgangskode?
Din adgangskode står i dit velkomstbrev fra SONOFON Internet.
|
|
|
Kan jeg ændre min adgangskode?
Hvis du har mistanke om at andre har kendskab til din adgangskode, kan du kontakte SONOFON, hvorefter vi får den ændret for dig.
|
|
|
Hvad er min E-mail addresse?
Din E-mail adresse står i dit velkomstbrev til SONOFON Internet.
|
|
|
Kan jeg ændre min E-mail adresse?
Hvis din E-mail adresse bliver meget misbrugt, kan du kontakte SONOFON, hvorefter vi får den ændret for dig.
|
|
|
Videregiver SONOFON min E-mail adresse til andre?
Nej, din E-mail adresse er din egen, og den videregiver / videresælger SONOFON ikke til en 3. part. Det er ligeledes heller ikke muligt for andre at ringe til SONOFON og få oplyst din E-mail adresse.
|
|
|
Hvorfor afsender jeg ikke E-mails med min egen E-mail adresse?
I dit E-mail program findes en linie, hvor du angiver din E-mail adresse. Hvis der stå en forkert adresse her, afsender du ikke E-mails med din egen adresse, og derfor kan folk ikke svare på dine mails, da de svarer til en forkert adresse.
Hvis du tidligere har haft en anden Internet udbyder, kan det også skyldes at du afsender fra denne konto. Dette kan løses ved at slette den gamle postkonto, eller ved at oprette SONOFON Internet E-mail kontoen som standard E-mail konto.
|
|
|
Kan jeg læse min E-mail på andre computere end min egen?
Du kan læse din E-mail på andre computere, hvis du opretter din E-mail koto på normal vis på den anden computer, på samme måde som der er oprettet på din egen.
Du kan dog ikke sende E-mails gennem SONOFONs mailserver, medmindre du ringer op til den gennen en SONOFON Internet forbindelse. Dette er for at undgå at andre ikke misbruger SONOFONs mailserver.
|
|
|
Hvad er navnet på min POP3-konto, eller navnet på min E-mail konto?
For at oprette en E-mail konto, skal der også anvendes et brugernavn og en adgangskode. Dit brugernavn og adgangskode til E-mail, er de samme som dem du bruger til at etablere forbindelse til SONOFON Internet med. Brugernavn / kontonavn / POP3-konto navn er IKKE det der står foran @mail.sonofon.dk i din E-mailadresse.
|
|
|
Jeg modtager reklamer og andre E-mail fra firmaer og personer som jeg ikke kender, er det SONOFON der har sendt dem?
Nej det er det ikke. SONOFON er med i et samarbejde der automatisk afviser reklame E-mails (som i daglig tale bliver kaldt SPAM). Det gør at hvis der er nogen der prøver at sende dig reklame E-mail gennem en mailserver der er registreret som SPAM server, sorterer vi den automatisk fra.
Du kan læse mere om dette samarbejde på www.orbs.org
|
|
|
Kan jeg få adgang til nyhedsgrupper (newsgroups)?
Ja, SONOFON Internet giver dig adgang til mere end 60.000 nyhedsgrupper (newsgroups), og dette tal stiger hele tiden. Her kan du bl.a. deltage i forskellige debatter med andre internetbrugere, der har samme interesse som dig selv. SONOFONs newsserver hedder news.sonofon.dk, og den kræver ikke noget brugernavn eller password, men blot at du ringer op til den gennem SONOFON Internet.
For at kunne se nyhedsgrupper skal du have et program der kan læse dem, en "News reader". Outlook Express kan bl.a. også læse nyhedsgrupper.
|
|
|
Jeg bliver tit smidt af Internettet ufrivilligt mens jeg sidder og surfer, eller henter E-mails?
Dette kan skyldes mange ting, men oftest er det opsætningsfejl på forbindelsen ril SONOFON Internet, eller lange forlængerledninger til dit modem.
Hvis du anvender et modem over en almindelig telefon linie, kan det ofte være andre almindelige telefoner på samme linie, som forstyrret dit opkald til SONOFON Internet. Prøv derfor at tage deres stik ud af væggen, og kald op til SONOFON Internet igen - så vil du kunne være koblet på SONOFON Internet lige så lang tid som du ønsker det, uden at få forbindelsen afbrudt. Løser det ikke dit problem kan du kontakte SONOFON, hvorefter vi hjælper dig med at få dit problem løst.
|
|
|
Hvad er netværks-protokoller?
Netværks-protokoller angiver en standard for hvordan trafik på nettet afvikles. Man kan sammenligne en protokol med et sprog. Alle maskiner på nettet må nødvendigvis snakke samme "sprog" for at kunne forstå hinanden og sprogene kaldes således for protokoller. SMTP, NNTP, FTP, HTTP, TCP/IP og UDP er blot nogle få af de protokoller som "tales" over Internet. Netværksprotokollen der anvendes på Internet, hedder TCP/IP
|
|
|
Er det muligt at have flere Internet udbydere installeret på én computer?
Ja, du kan sagtens have flere Internet konti installeret på én computer.
|
|
|
Kan jeg bruge SONOFON Internet fra andre computere end min egen?
Ja, det kan du godt.
Hvis du kobler op via almindelig telefonlinie eller ISDN, kræver det at det telefonnummer du ringer op igennem er tilmelt SONOFON Fastnet.
|
|
|
Skal jeg lade SONOFON overtage hele min almindelige telefonlinie, for at kunne bruge SONOFON Internet?
Nej, det bestemmer du helt selv.
Hvis du kun ønsker at anvende SONOFON Internet, og ikke SONOFON til alle dine almindelige samtaler, skal du vælge den type SONOFON Fastnet der hedder "Tast selv 1015". På den måde anvender du kun SONOFON Fastnet sammen med SONOFON Internet, samt når du selv taster 1015 foran et almindeligt telefonnummer.
|
|
|
Når jeg prøver at ringe op til SONOFON Internet, får jeg at vide at linien er optaget?
Ringer du op til Internettet fra en almindelig telefonlinie eller ISDN, skyldes denne fejl typisk at der er en anden telefon på samme linie som bliver benyttet. Derved kan der være optaget. Det kan dog også skyldes at røret ikke er lagt korekt på på en af de andre telefoner.
Tjek derfor om andre telefoner er korekt tilsluttet, eller om der er andre der bruger telefonlinien.
|
|
|
Når jeg prøver at ringe op til SONOFON Internet, får jeg at vide at der er "..intet svar fra modem" (Fejl 630) ?
Dette kan skyldes flere ting. De mest hyppige fejl er at:
- Modemet ikke er tændt.
- Modemet ikke er installeret korekt.
Tjek om det er det samme navn der står på selve modemet, som der stå inde i Windows. Er det ikke det, skal modemet installeres igen. For at installere et modem, skal du bruge en diskette eller cd-rom med oplysninger om dit modem (det der kaldes en driver). Denne diskette eller cd-rom følger med dit modem når du køber det. Mangler du disketten eller cd-rom'en kan du kontakte den forhandler, hvor du har købt modemet.
- En af ledningerne er faldet ud af modemet eller computeren - tjek at ledningerne sidder fast både i computeren og på modemet
- Modemet er sat til det forkerte stik (port) på computeren.
|
|
|
Når jeg prøver at ringe op til SONOFON Internet, får jeg at vide at der er "..ingen klartone"?
Denne fejl betyder at modemet ikke kan finde telefonlinien. Tjek derfor om telefonlinien er tilsluttet modemet korekt
Det kan dog også være fordi at telefonledningen sidder i det forkerte stik i modemet. Mange modem har nemlig 2 indgange som telefonledningen passer i, de hedder "Phone" og "Line"
Telefonledningen skal altid sidde i "Line" indgangen. "Phone" indgangen skal kun bruges hvis du ønsker at sætte en ekstra almindelig telefon i modemet.
|
|
